Assistente de Reclame aqui

Estamos em busca de um(a) Assistente de Reclame aqui para atuar no acompanhamento, análise e tratamento de demandas relacionadas ao atendimento ao cliente, contribuindo para a qualidade das tratativas, organização dos processos e melhoria contínua dos fluxos internos.

O profissional terá contato com diferentes áreas da empresa e será responsável por acompanhar demandas provenientes de canais como Reclame Aqui, Central de Relacionamento com o Cliente (CRC), PROCON e Banco Central (BACEN), garantindo respostas adequadas, cumprimento de prazos e qualidade nas tratativas.

Principais responsabilidades

• Recepcionar, analisar e acompanhar demandas encaminhadas pelos canais de atendimento, incluindo CRC, Reclame Aqui, PROCON e BACEN;
• Realizar a análise e condução de demandas de maior complexidade;
• Elaborar minutas de respostas para clientes, órgãos reguladores e entidades de defesa do consumidor;
• Acompanhar as demandas sob sua responsabilidade, controlando prazos, pendências e interações com as áreas envolvidas até a conclusão dos casos;
• Apoiar o tratamento de notificações extrajudiciais encaminhadas pela área Jurídica;
• Realizar levantamentos de informações e análises necessárias para elaboração das respostas;
• Interagir com diferentes áreas internas para obtenção de informações e alinhamento das tratativas;
• Apoiar os representantes na condução das demandas, quando necessário;
• Realizar controles e solicitações administrativas relacionadas ao funcionamento da área;
• Manter comunicação com a Ouvidora da matriz, garantindo alinhamento das tratativas e orientações;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, controles e fluxos de atendimento;
• Contribuir para a eficiência dos processos e para uma melhor experiência dos clientes.

Perfil profissional

Buscamos uma pessoa organizada, analítica, comunicativa e proativa, que tenha facilidade para lidar com situações que exigem atenção, responsabilidade e acompanhamento de diferentes demandas simultaneamente.

É importante ter boa escrita, senso de urgência, atenção aos detalhes e habilidade para buscar informações e construir soluções, mantendo uma comunicação profissional e cordial com clientes e áreas internas.